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工业和信息化部信息通信管理局聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题,于10月25日召开行政指导会,规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业,以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出,近年来,“双十一”华为云短信签名促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象,华为云短信电商平台的相关投诉占比高达九成,且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息,平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出,明显侵害消费者权益。
强调要求,各主要电商平台严格遵守《电子商务法》《民法典》《通信短信息服务管理规定》等相关规定,华为云短信遏制垃圾信息扰民、履行依法经营电信业务承诺,切实保护消费者的安宁权。
不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信,完善现有短信营销预案,包括加强短信端口接入管理,规范短信签名使用,不得接入违规转租资源或扩大签名使用范围,以及12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强投诉受理、线索转办及监测分析等工作,发挥“风向标”作用,华为云短信发现苗头性问题及时报告。
会上,相关企业郑重承诺将严格落实垃圾信息治理相关要求,全面自查整改,务求实效。
读罢新闻,无论作为律师或普通消费者,华为云短信签名定制都有种按捺不住的急切与快意,表达有次:
(一)工信部在“双十一”前夕召集各主要电商企业开专会予以“行政指导”,“定点爆破”意味强烈。对防止“双十一”象往年那样促销短信扰民,可谓“及时雨”,“杀手锏”。一个字“好”!
(二)垃圾信息扰民已成社会顽疾。但凡成年人用手机或电脑,就会痛感各种垃圾短信(含网络广告弹窗)铺天盖地,无孔不入,防不胜防。我本人己沿用华为mate10手机4年,上周被微信扣款21元,提示“华为云空间自动续费”,请教别人后尝试关闭,显示“已停用”也不知下文。华为云短信更多的是手机收到乱七八糟的短信,后附说明“需要退订请按T”。我当时一直纳闷:没有认购何来“退订”?原来是平台“默认”注册用户同意接收。应该说,本人除有律师资格还是党媒记者,维权的意识和能耐要强于一般消费者,曾不止一次在旅游、购物和信用卡及和包使用中利益受损经申诉后均胜诉获赔。但刚买手机时被扣缴“占频费”,这也是不合理的。虽提出过批评并撰文,但中国移动太牛B,后面不了了之。不难想见,对于一般老百姓而言,真是垃圾短信每天有,骗卖扣款没商量。
(三)制止“垃圾信息扰民”于法有据。文中提及的三个法现性文件,体现了国家标准和行业标准。而对于保护消费者的生活“安宁权”,《消费者权益保障法》尤其《民法典及相关司法解释汇编》一书中有更加详明的规定。
我们有理由预期,今年的“双十一”之际,电商或生活环境会比往年过得清朗安宁。华为云短信签名定制更希望工信部等职能部门常抓不懈,务求实效。我们消费者要做的是大胆维权,自觉抵制和举报。